Bindia
દેશમાં ઇ-કોમર્સ ક્ષેત્ર ઝડપથી વિસ્તરતું જાય છે, ત્યારે ગ્રાહકોના હિત અને અધિકારોની રક્ષા માટે સરકાર પણ સક્રિય બની રહી છે. તાજેતરમાં, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે ઓનલાઈન ખરીદી દરમિયાન કેશ ઓન ડિલિવરી (COD) માટે વધારાની ફી વસૂલવાની અનેક ફરિયાદોની નોંધ લીધી છે. આ મામલે એક કાળી પેટર્નનો ખુલાસો થયો છે જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરી શોષણનો પ્રયાસ કરે છે.
ગ્રાહક બાબતોના મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ શુક્રવારે તેમના સોશિયલ મીડિયા પર આ ફરિયાદ અંગે જાણકારી આપી હતી. મંત્રીના જણાવ્યા પ્રમાણે, કેશ ઓન ડિલિવરીના વિકલ્પ માટે ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા વધારાની ફી વસૂલવી, ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે અને તે રોકવામાં આવવી જોઈએ.
વડાપ્રધાન વિભાગ દ્વારા ગંભીર તપાસ શરૂ
વિભાગે આ મુદ્દાની વ્યાપક તપાસ શરૂ કરી છે અને ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ પાસેથી સ્પષ્ટતા માંગવામાં આવી છે. જો ફી વસૂલવાની આ પ્રથા પુરવાર થઈ જાય તો સંશોધિત કંપનીઓ સામે કડક કાયદેસરની કાર્યવાહી કરવામાં આવશે. વિભાગના એક અધિકારીએ જણાવ્યું કે, “આ પ્રકારની ફી વસૂલવી એક કાળી પેટર્ન છે જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરે છે અને બજારની પારદર્શિતા પર પણ વિપરીત અસર કરે છે.”
ગ્રાહકોમાં ગેરવિશ્વાસનું જોખમ
વિકસતા ઇ-કોમર્સ ઉદ્યોગમાં આ પ્રકારની ફરિયાદો વધતા ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસ ઘટવાની શક્યતા છે. નિષ્ણાતો કહે છે કે, ઇ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સે વધુ પારદર્શકતા અને ન્યાયી વ્યવહારો અમલમાં લાવવાની જરૂર છે, નહીં તો ગ્રાહકો અન્ય વિકલ્પો તરફ જતા રહેશે.
